Mekling AS (Mekle) erbjuder utomrättslig medling i enlighet med lag (2011:860) om medling i vissa privaträttsliga tvister. Mekle är en digital medlingstjänst som löser tvister för privatpersoner och företag med hjälp av en neutral och kompetent medlare.
Genom medling får parterna hjälp att hitta en lösning som är tillfredsställande för dem. Båda parter ska behandlas likvärdigt och deras intressen ska tillvaratas. Mekle förbinder sig till att följa reglerna i lagen om medling och övriga regelverk, och har därutöver fastställt egna etiska riktlinjer för hantering av medlingsuppdrag.
Medling är frivilligt och ska endast genomföras om parterna själva har accepterat att delta. Parterna kan när som helst avbryta medlingen utan att ange något skäl.
Det som diskuteras under medlingsförhandlingarna är inte bindande för någon av parterna förrän man är helt överens om en överenskommelse som undertecknas. Medlaren ska alltid upplysa parterna om att medlingen är frivillig.
Medling bygger på att förhandlingarna mellan parterna leds av en neutral och opartisk medlare. Medlaren får inte ha några tidigare relationer till parterna eller till själva saken som skulle kunna rubba förtroendet för dennes opartiskhet.
Medlaren ska alltid pröva sitt oberoende och sin jävighet samt efterhöra om parterna har några invändningar. Uppdraget ska genomföras med en hållning som säkerställer att neutraliteten bevaras genom hela processen. För att värna om sin roll som oberoende part får medlaren inte åta sig rådgivningsuppdrag rörande samma sak för någon av parterna efter det att medlingen avslutats.
Mekle fungerar som länken mellan parterna och ska agera neutralt för att tillvarata båda parters intressen. Detta säkerställs bland annat genom att en medlare utses först efter att båda parter har getts möjlighet att redogöra för sin syn på saken.
Information inhämtas och delas på ett sätt som ger parterna likvärdiga förutsättningar att komma till tals. Medlaren leder processen utan att ta ställning i tvisten eller ta parti för någon av parterna. En central del av medlarens etiska ansvar är att sträva efter en process som bidrar till att utjämna maktbalansen mellan parterna.
Medlaren verkar för en samförståndslösning och stödjer parterna i att själva utforma sina lösningsförslag. Genom att belysa möjliga vägar framåt hjälper medlaren parterna att tydliggöra konsekvenserna av att tvisten förblir olöst.
Metodiken som används i medling vilar på principen om att utgå från parternas underliggande intressen och behov. När det bedöms främja processen kan medlaren även belysa styrkor och svagheter i parternas argumentation. Det är en grundläggande etisk princip att det är parterna själva som äger och avgör resultatet av medlingen.
Medlaren ansvarar för att dokumentera det parterna har enats om i en medlingsöverenskommelse. När enighet har nåtts ska medlaren verka för att parterna noga har övervägt hur avtalet ska genomföras samt konsekvenserna av ett eventuellt avtalsbrott. I ärenden som rör barn ska medlaren se till att barnets rättigheter tillvaratas i enlighet med gällande lagstiftning, och aldrig medverka till en överenskommelse som strider mot barnets bästa.
Förtroende är ett fundament i medlingsprocessen. Samtliga kontakter med Mekles medlare behandlas därför med strikt konfidentialitet. Medlaren omfattas av en lagstadgad tystnadsplikt som även utsträcker sig till Mekles övriga medarbetare inom kundtjänst och administration.
Tystnadsplikten är särskilt central vid enskilda möten mellan en part och medlaren. Information som lämnas till medlaren under dessa möten är konfidentiell och förmedlas endast vidare till motparten om den part som lämnat informationen uttryckligen har samtyckt till det. Detta skapar en trygg miljö där parterna fritt kan utforska olika lösningsvägar.
I enlighet med gällande lagstiftning får en medlare som huvudregel inte höras som vittne om vad som framkommit under processen.
Medlaren upprättar under mötet ett protokoll över medlingen, vilket dokumenterar processens genomförande utan att röja konfidentiella samtal.
För att säkerställa en professionell hantering av ärendet har medlaren rätt att dela nödvändig information med behörig administrativ personal inom Mekle, vilka är bundna av samma stränga tystnadsplikt som medlaren själv.
Den medlare som utses ska ha relevant fackkunskap inom det område tvisten rör (såsom juridisk eller psykologisk expertis) samt vara certifierad medlare genom ett ackrediterat program. Medlaren ansvarar för att hålla sina kunskaper aktuella genom regelbunden praktisk erfarenhet och vidareutbildning.
Medlaren ska agera som en trygg och stabil aktör i mötet med parterna. Processen ska präglas av tydlig kommunikation som skapar förutsebara ramar och en trygg miljö för alla inblandade.
De system som används uppfyller strikta säkerhetskrav för att skydda parternas integritet. Samtliga medarbetare och supportfunktioner arbetar i en behörighetsstyrd plattform där tvåfaktorsautentisering krävs för åtkomst.
Mekle är en tjänst som är öppen för alla, oavsett bakgrund eller förutsättningar. Medlaren har ett etiskt ansvar att säkerställa att båda parter blir hörda och att leda processen på ett sätt som främjar likvärdighet mellan parterna.
Vid särskilda behov ska processen så långt som möjligt utformas och anpassas för att tillgodose dessa. Medlingen ska vara tillgänglig och begriplig för alla involverade, vilket innebär att medlaren anpassar sin kommunikation för att säkerställa att parterna har full förståelse för processens gång och innebörd.
Parter som vänder sig till Mekle ska alltid mötas med vänlighet, värdighet och respekt. I medlingen sätts människan i centrum, och stor vikt läggs vid att parterna ska kunna bevara en fungerande relation även efter att processen avslutats.
Medlaren ska vara en aktiv lyssnare och bekräfta parternas upplevelser av situationen och deras behov. Genom ett empatiskt och professionellt förhållningssätt skapar medlaren förutsättningar för en konstruktiv dialog där båda sidor känner sig sedda och förstådda.
Medlaren ska avsluta uppdraget om en fortsatt medling inte bedöms vara ändamålsenlig. Samtidigt ska medlaren iaktta varsamhet med att avbryta processen om parterna själva uttrycker en önskan om att fortsätta förhandlingarna.
Medlaren har alltid rätt att avsluta uppdraget om det framkommer information som innebär att en fortsättning skulle strida mot tro och heder. Detta gäller särskilt om en part undanhåller avgörande information för motparten eller om processen riskerar att strida mot god sed gentemot en berörd tredje part.
Innan uppdraget avslutas på dessa grunder är medlaren skyldig att varna den part som undanhåller informationen. Medlarens tystnadsplikt består även i dessa situationer, med de undantag som följer av tvingande lagstiftning.
