En månad efter att Lucas köpt sin bil var det dags för besiktning. Han förväntade sig ett rutinbesök – men resultatet blev allt annat än det.
”Bilen blev inte godkänd”, berättar Lucas. ”De sa att den inte var körbar och att polisen skulle ha stoppat mig om jag tagit ut den på vägen.”
Verkstaden uppskattade att reparationerna skulle kosta 18 000 kronor.
”Det var inte något jag hade räknat med att behöva betala”, säger han. ”Mekanikern tyckte att jag borde kontakta säljaren och kräva pengarna tillbaka, så det försökte jag med.”
Lucas ringde den tidigare ägaren och förklarade situationen.
”När jag insåg att jag inte kom någon vart förstod jag att jag behövde hjälp”, berättar han.
När han läste igenom köpannonsen på nytt upptäckte han att Blocket (motsvarande Finn.no) hade en partner, Mekle, som kunde hjälpa honom att lösa ärendet.
”Jag läste om Mekle, gjorde lite research och bestämde mig för att kontakta dem. Det verkade som ett enkelt och prisvärt sätt att få hjälp.”
När han ringde blev han mött med förståelse och ett konkret förslag.
”De bad mig fylla i ett formulär och berättade att tjänsten kunde täckas genom min bilförsäkring. Det var väldigt positivt. Jag kände mig väl omhändertagen från första stund.”
Ungefär en vecka efter registreringen bokades ett digitalt medlingsmöte. Där mötte både Lucas och den tidigare bilägaren en erfaren jurist från Mekle.
”Medlaren var väldigt trevlig och professionell. Först fick jag berätta min sida, och sedan fick säljaren säga sin”, berättar Lucas.
Under mötets gång förstod Lucas att han också behövde justera sitt krav för att nå en lösning. Han har en upplevelse av att det blev rättvist för båda parter.
”Vi kom överens om att säljaren skulle betala tillbaka en del av kostnaden för reparationen. Det kändes ärligt och rätt. Jag tackade ja, tog emot pengarna och fick ärendet ur världen.”
För Lucas blev medlingsprocessen en positiv upplevelse, både snabb och strukturerad.
”Jag kände mig trygg hela vägen. Medlaren lät oss båda bli hörda och hade enskilda möten med oss under tiden. Det gjorde det enklare att hitta en lösning utan konflikt.”
– Lucas
Har ärendet låst sig? Vid en medling hjälper en erfaren jurist er att hitta en lösning. Detta täcks som regel av rättsskyddet i din bilförsäkring.
En medlingsprocess hos oss inkluderar:
Genomgång av dokument och bedömning av ärendet
Juridisk vägledning och förberedelser
Ett digitalt medlingsmöte med en neutral jurist
Ett skriftligt avtal när ni kommer överens
