När Marius köpte bil av en handlare var det viktigt för honom med en god kundrelation. När fel uppstod på bilen försökte han först lösa saken direkt med handlaren, men efter hand stannade dialogen av och han bestämde sig för att söka juridisk hjälp.
Han kontaktade sitt försäkringsbolag och frågade om han fick rättsskyddet täckt via bilförsäkringen. Handläggaren introducerade honom för Mekle och förklarade att han kunde få juridisk hjälp helt utan självrisk.
”Jag visste inte ens att Mekle fanns,” berättar han. ”Men när jag väl hörde om det tänkte jag att det inte skadade att prova. Jag hade ju inget att förlora.”
Marius registrerade sitt ärende digitalt och blev snabbt uppringd av en medlare. Medlaren var trevlig och optimistisk, vilket gav hopp om att saken kunde lösas. Han hade ändå inte förväntat sig att det skulle gå så fort.
”Jag tänkte att jag säkert inte skulle höra något mer samma dag. Men bara ett par timmar senare ringde hon tillbaka, och då hade hon redan förhandlat med motparten. Efter tre timmar var allt klart!”
Ärendet löstes samma dag, utan att det ens behövdes ett medlingsmöte.
För Marius blev upplevelsen med Mekle en positiv erfarenhet. Han lyfter särskilt fram hur han upplevde att medlaren lyssnade på vad som sades och snabbt förstod hur saken låg till.
”Hon hade god kännedom om den här typen av konflikter och visste vad hon pratade om. Det var betryggande,” säger han.
Han beskriver processen som professionell, strukturerad och konfidentiell. Hos Mekle kan båda parter prata förtroligt med medlaren, och endast den information man har samtyckt till att dela förs vidare. Resultatet kom snabbt och upplevdes som rättvist.
”Jag fick inte veta allt som sades mellan medlaren och motparten, men jag fick veta vilka förslag som låg på bordet. Det kändes rättvist och jag står nu med en lösning som båda parter kan leva med.”
För Marius var det också viktigt att det inte skulle bli en konflikt efter affären. Med Mekle upplever han att han både har fått en lösning och bevarat en god relation till motparten.
”Jag är inte ovän med dem, och de är inte ovänner med mig. Det känns rättvist. Jag kan fortfarande gå in i deras butik utan att vara rädd för att bli utkastad,” säger han med ett leende.
Efter att ha fått ärendet löst på några timmar tvekar Marius inte att rekommendera Mekle till andra.
”I mitt fall var det helt gratis och jag fick den hjälp jag behövde. Det skadar verkligen inte att prova Mekle först, du har ingenting att förlora,” säger han.
Han tillägger: ”Hade jag känt till Mekle tidigare hade jag använt dem direkt. Det är en jättebra lösning som sparar både mig, försäkringsbolaget och samhället onödiga kostnader.”
Mekle hjälper privatpersoner att lösa konflikter på ett enkelt, digitalt och professionellt sätt utan att man behöver hamna i kostsamma rättsprocesser. Tjänsten ingår i de flesta försäkringar, och 4 av 5 ärenden löses efter att Mekle övertar dialogen.
Det lönar sig att prova dialog först, och med Mekle får du både juridisk expertis och en neutral medlare som hjälper dig att hitta en lösning du kan leva gott med.
Om du och motparten är oeniga och ärendet har låst sig, är nästa steg medling. I en medling möts båda parter tillsammans med en erfaren jurist för att hitta en lösning. Denna tjänst är som regel kostnadsfri för dig, då den täcks av det rättsskydd som ingår i de allra flesta bilförsäkringar.
Genomgång av dokument och bedömning av ärendet
Juridisk vägledning och förberedelser
Ett digitalt medlingsmöte med en neutral jurist
Ett skriftligt avtal när ni har kommet överens
